大家都知道，物業(yè)一般是有一個客服部門的，平時我們的進(jìn)門卡需要升級的時候，可以去找他們，那么他們的工作內(nèi)容是什么呢？淮安物業(yè)公司今天帶大家了解一下。
物業(yè)客服的主要工作內(nèi)容有：
物業(yè)客服的主要工作內(nèi)容有：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)系；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主和住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服應(yīng)具備的能力：
1、應(yīng)具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理業(yè)主與住戶的投訴和服務(wù)事項；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、敏銳的觀察力，能根據(jù)業(yè)主與住戶需求的提供相應(yīng)的服務(wù)；
4、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
5、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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